Szolgáltatásaink

SLA rendszer előkészítése, felépítése, bevezetése

A Service Level Agreement-ek (SLA) elkészítésével egy vállalat teljes körűen azonosíthatja informatikai szolgáltatásait (ez sokszor nem is olyan egyszerű), és jobban tervezhetővé, kontrollálhatóvá teszi az informatikai költségvetést is. Tapasztalataink szerint - már pusztán a mérés elindulásától is - javul a szolgáltatási színvonal és a felhasználók elégedettsége is.
Az SLA területén nyújtott szolgáltatásainkkal támogatjuk ügyfeleinket,

hogy az informatikai eszközeik üzemeltetését vállaló külső szolgáltatások igénybevételénél a szolgáltatás egy megállapodásban rögzített és az üzemeltetés során méréssel ellenőrzött minőségben, valamint a minőségtől függő áron történjen,
hogy informatikai outsourcing szerződés előkészítésénél a kiszervezett szolgáltatás minőségét szerződésbe foglalják,
hogy az informatikai terület által a felhasználók felé nyújtott szolgáltatásoknál a szolgáltatás színvonalát rögzíthessék, esetleg a belső elszámolási rendszerükben az informatikai szolgáltatások belső "árát" a szolgáltatás minőségétől függővé tehessék.

Tanácsadóink széleskörű gyakorlati ismeretekkel rendelkeznek

mind a külső SLA-k, azaz a külső informatikai szolgáltató vagy outsourcer és a belső informatikai kapcsolattartó szervezet közötti, általában az outsourcing szerződés részeként megvalósuló megállapodások,
mind a belső SLA-k, azaz az informatikai terület és a felhasználói csoportok (pl. főosztályok) közötti megállapodások készítésének területén, amelyet hazánk vezető nagyvállalatainál zajlott SLA készítési és bevezetési projekteken szereztek meg.