Szolgáltatásaink

Légi közlekedés

Az elmúlt évek során tanácsadóink számos sikeres projektet végeztek a közép-kelet-európai régió egyik meghatározó nemzeti légitársasága számára. Munkáink során alkalmunk nyílt személyesen megismerni a különböző stratégiával operáló versenyzők (a "fapados" légitársaságoktól a nagyobb, hagyományos légi vállalatokig) üzleti modelljeit és a kapcsolódó kulcsfolyamatokat, valamint az iparág meghatározó információtechnológiai beszállítóit és rendszereit (pl. SITA, AMADEUS). Büszkék vagyunk arra, hogy a szóban forgó légitársaságnak meghatározó közreműködésünkkel sikerült megnyitnia az internetes on-line értékesítési csatornáját, melynek segítségével körülbelül másfél év alatt ugrotta át azt a szakadékot, amely korábban az iparági vezető vállalatoktól e téren elválasztotta, eljutva az elektronikus jegyek kibocsátásáig (e-ticketing) (link az e-business referenciára).

A légitársaságok mellett tapasztalattal rendelkezünk az őket kiszolgáló cégek (pl. ground handling vállalatok) és repülőterek működésében.

Tapasztalataink elsősorban az alábbi területekre terjednek ki:

értékesítés
e-commerce stratégia készítés,
internetes on-line jegyértékesítés (papír és e-jegyre), illetve kapcsolódó szolgáltatások értékesítése (pl. szállodafoglalás, autóbérlés),
hagyományos értékesítési csatornák (saját eladás, call centre, agent-k, képviseletek stb.),
e-ticketing.
ügyfélszolgálat (call center, írásbeli online ügyfélszolgálat, kár- és panaszkezelés stb.),
utaskiszolgálási folyamatok (ground handling (check-in, boarding, poggyászkezelés, stb.)),
elszámolás (bevétel elszámolás, számvitel, pénzügy),
üzemirányítás (crew planning, flight planning, stb.).

További speciális kompetenciáink:

"airline e-business",
BiBit on-line hitelkártyás fizetési rendszer,
repülőgép-karbantartási (MRO) rendszerek,
légitársasági CRM rendszer bevezetése előkészítése - egységes kiszolgálási modell,
postai küldemények elszámolása,
szabad- és ingyenjegyek kezelése, "Frequent Flyer" program,
munkaruházat (pilóták, stewardess-ek stb.) tisztítása,
programmenedzsment (>20 párhuzamos projekt, több mint egy éven át),
iratkezelési rendszer bevezetése,
üzleti folyamatok felmérése, racionalizálása, optimalizálása.