Szolgáltatásaink

Kár- és panaszkezelési folyamatok kialakítása

A szolgáltató vállalatok tevékenységeik végzése során hibákat véthetnek, amelyek az ügyfelek elégedetlenségét, panaszát váltják ki, alkalmasint bizonyítható kárát okozzák. Az ügyfelek jogos igénye, hogy ilyen esetekben udvariasan, készségesen és hatékonyan kezeljék panaszukat, enyhítsék kárukat. Ezt hatékony, jól definiált, jogilag is alátámasztott kár- és panaszkezelési üzleti folyamatok kialakításával lehet elérni. A nemzeti légitársaságnál végzett munkánk magában foglalta az igény felméréstől a folyamatszervezésen át a rendszer bevezetés támogatásáig a feladatokat a kár-panasz kezelés területén, majd tevékenységünk tovább terjedt a Help Service kapcsolódó területére.

Kár- és panaszkezelés főbb folyamatai:

Poggyász átvétele, kiadása,
Poggyász károk kezelése,
Egyéb károk kezelése,
Gyorssegély,
Panaszok kezelése,
Partnerek elszámolása,
Adminisztráció, jelentéskészítés,
Szükségmegoldások.

Help Service főbb probléma területei:

Túlkönyvelés,
Járatkésés,
Járattörlés,
Utas átkönyvelése másik járatra,
Kompenzáció.

Szolgáltatásaink kiterjednek:

Ügyfél problémák azonosítása, kár-, panaszfolyamatok felmérése, elemzése,
Szakterületi (pl. ügyfélszolgálat, jog) igények meghatározása, követelmény specifikáció készítése,
Szállító kiválasztása, fejlesztés minőségbiztosítása, koordinálása,
Kár-panasz folyamatok átalakítása (panaszkezeléstől a ki- és befizetések elszámolásáig),
Szabályozások módosításának előkészítése, szervezetfejlesztési javaslattétel,
Tesztelés, oktatás, minőségbiztosítás,
Bevezetés támogatás.