Közműszolgáltatás

A közműszolgáltatók érdeklődésének középpontjában az ügyfélszolgálat korszerűsítése, a működési hatékonyság és biztonság fokozása áll. Munkánk során számos esetben volt alkalmunk tapasztalatot szerezni fővárosi közművállalatok működéséről és működtetéséről, és arról hogyan lehetséges friss megközelítések alkalmazásával megfelelni a szektor kihívásainak.

Az egyik legnagyobb fővárosi közművállalat teljes hálózatának műszaki megújítása a váratlan események és meghibásodások felszaporodása miatt sürgetővé vált. Itt közreműködhettünk a teljes hálózatot, a kitermelést és az üzemeltetést célzó műszaki fejlesztési program koncepcionális tervezésében.

Részt vehettünk budapesti közművállalatok informatikai stratégiájának elkészítésében, az informatikai menedzsmenttel kapcsolatos döntések előkészítésében.

A hatékonyságjavítás keretében részt vettünk egy fővárosi közszolgáltató üzleti kulcsterületének, a hálózat üzemeltetésnek, továbbá a logisztikai terület folyamatainak optimalizálásában. Segítettünk abban, hogy megfelelhessenek a fogyasztói és vezetői, valamint a nemzetközi benchmark adatok által diktált elvárásoknak a kiemelt hálózati műszaki események (nagyméretű csőtörés), meghibásodások kapcsán (esemény utáni zárás, felvonulás, zavar elhárítás átfutási idejének optimalizálása stb.).

A közművállalatok teljes üzleti adminisztrációját érintő kérdésben is lehetőségünk volt elmélyülni, többek között akkor is, amikor közreműködtünk az egész cégre kiterjedő dokumentumáramlás optimalizálására irányuló projektben Budapest egyik legnagyobb szolgáltatójánál.

Egy területi közművállalat részére támogatást nyújtottunk számlázási rendszerük bevezetésében. Auditáltuk a rendszerbevezetés egyes lépéseit, valamint felügyeltük a régi rendszerek adatainak feltöltését az új rendszerbe.

Az egyik fővárosi közművállalatnál ügyfelünk integrált rendszer bevezetését tervezte, az ügyfélkapcsolathoz kapcsolódó folyamatok támogatására. A rendszer szállítójával egy megvalósítási tanulmányt készíttetett a bevezetése előtt. Ennek a megvalósítási tanulmánynak a minőségbiztosítását végeztük el, és segítettünk az ügyfélnek a bevezetési projekt megtervezésében.

Egy másik fővárosi közművállalatnál ügyfelünk SAP ABAP/4 alatt kifejlesztetett egy mérést és szétosztást, elszámolást támogató rendszert. Ennek rendszertervezését végeztük, és aktívan részt vettünk a rendszer sikeres bevezetésében.

FŐTÁV Budapesti Távhőszogáltató Zrt.

• Elektronikus leveleket iktató rendszer tesztelése és oktatása
• Elektronikus leveleket iktató rendszer követelmény elemzésének, koncepciójának és szabályozásának kialakítása és a belső levelezés szabályozása
• Intranet és tudásbázist megalapozó rendzser koncepció készítése

Fővárosi Csatornázási Művek Zrt.

• Ügyfélkapcsolati információs rendszerről készített megvalósítási tanulmány minőségbiztosítása közmű vállalatnál
• Az ügyfélszolgálati folyamatok újraszervezésének és a kapcsolódó rendszer bevezetésének előkészítése

Fővárosi Vízművek Zrt.

• Dokumentumkezelő rendszer bevezetésének támogatása
• Részvétel a vállalat műszaki Irányítási Központjának tervezésében
• Eszközadatokra vonatkozó alkalmazásintegrációs koncepció elkészítése
• Normarendszer kialakítása és bevezetése
• Műszaki fejlesztési program BPR munkáinak elvégzése
• A Műszaki Fejlesztési Program projekt menedzsment támogatása keretében Műszaki Fejlesztési Program Koncepció készítése
• Közreműködés az Eseménykezelési Projektben, valamint projektvezetési támogatás biztosítása
• Eseménykezelési projekt Projekt Definíciós Dokumentumának elkészítése
• Dokumentumkezelő rendszer bevezetésének támogatása
• Koncepció kidolgozása a sürgősségi gépjármű elosztásra
• Hasznosítás, HQ

Akutalitások

Kapcsolat